Politique de confidentialité et Gestion des cookies

KELIO prend au sérieux la protection et le respect de la vie privée des utilisateurs de son Site et prend les mesures nécessaires pour le garantir.

La présente Politique de confidentialité a pour but de préciser la manière dont KELIO, en sa qualité de Responsable de traitement, utilise les Données Personnelles qu’il collecte dans le cadre de ses activités professionnelles.

Ce document est applicable au Site public de KELIO. Il ne s’applique pas aux solutions et applications commercialisées par KELIO et accessibles par les clients via leur compte personnel.

La présente Politique pourra être amenée à évoluer en fonction du contexte légal et réglementaire applicable ou de l’évolution de l’activité. Ainsi, KELIO encourage l’utilisateur à consulter régulièrement le Site afin de rester informé des modifications apportées et de la manière dont celles-ci peuvent le concerner.

KELIO s’engage à respecter la confidentialité des renseignements personnels qu’elle collecte selon les modalités décrites ci-dessous. Les utilisateurs trouveront dans la présente Politique de confidentialité les renseignements personnels collectés, à quelles fins ces renseignements sont utilisés, les moyens de les collecter et les moyens dont les utilisateurs disposent pour s’opposer à la collecte.

Les Données Personnelles

Les Données Personnelles concernant l’utilisateur :

L’utilisateur peut être amené à transmettre à KELIO différents types de Données Personnelles qui varient selon l’objectif de la collecte et du service qui y est associé.

KELIO traite principalement des Données Personnelles qui sont collectées directement auprès de l’utilisateur ou, de manière indirecte, par l’intermédiaire de sources tierces.

Les informations demandées dans les formulaires sont obligatoires pour traiter la demande de l’utilisateur. A défaut de les renseigner, la demande ne pourra pas être prise en compte.

Dans tous les cas, KELIO s’engage à recueillir uniquement les Données Personnelles strictement nécessaires pour offrir des services et répondre aux demandes de l’utilisateur.

Conformément à la réglementation en vigueur, KELIO s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin de garantir aux Données Personnelles de l’utilisateur un niveau de sécurité adapté et proportionné au risque.

KELIO collecte sur le Site les informations suivantes :

Civilité
Nom
Prénom
Email
Téléphone
Service
Fonction
Nom de la société
Code Postal
Ville
Pays
Effectif
Secteur d’activité
Cookies

Ces informations sont recueillies par l’entremise des modes de collecte décrits ci-dessous

Destinataires des Données Personnelles de l’utilisateur :

Pour atteindre les finalités décrites ci-dessus, les Données Personnelles sont principalement destinées au personnel de KELIO, spécifiquement habilité et compétent à les traiter.

KELIO peut être amenée à communiquer certaines Données Personnelles à ses sous-traitant (notamment à des fins d’hébergement du site internet, d’optimisation des services). Dans telle hypothèse, KELIO exige de leur part à ce qu’ils respectent la confidentialité, l’intégrité, la sécurité des Données Personnelles qui leur sont communiquées et de ne les utiliser que dans le cadre de l’exécution de leur mission de prestation de service.

KELIO peut exceptionnellement être amenée à communiquer les Données Personnelles de l’utilisateur lorsque celles-ci sont exigées par des autorités judiciaires et administratives justifiant devoir en connaître.

KELIO fait principalement appel à des sous-traitants établis au sein de l’Union Européenne. Lorsque ces derniers sont susceptibles d’être situés en dehors, KELIO s’engage à mettre en œuvre les garanties nécessaires via des clauses contractuelles type afin de conférer aux Données Personnelles de l’utilisateur le même niveau de protection qu’au sein de l’Union Européenne.

Droits de l’utilisateur sur ses Données Personnelles :

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, l’utilisateur dispose :

d’un droit d’accès (et) de rectification, d’effacement et de portabilité des informations le concernant ;
d’un droit de limitation et d’opposition au traitement de ses données ;
de la possibilité de transmettre ses directives afin d’organiser le sort des données le concernant (conservation, effacement, communication à un tiers, etc.) en cas de décès.

L’utilisateur peut exercer ses droits en écrivant à l’adresse électronique suivante : dpo@kelio.com ou à l’adresse suivante :

KELIO SAS
DPO KELIO
Boulevard du Cormier - CS 40211
49302 CHOLET Cedex
France

Conformément aux dispositions de l’article 12 du RGPD, KELIO s’engage à répondre dans un délai d’un mois à réception de la demande de l’utilisateur. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois.

KELIO pourra être amenée à procéder à des vérifications d’identité afin de garantir la confidentialité et la sécurité des Données Personnelles. Dans certains cas, une copie de la pièce d’identité de l’utilisateur pourra être demandée.

L’utilisateur dispose également d’un droit de recours auprès d’une autorité nationale de contrôle telle que la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés en cas de violation de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel et notamment du Règlement européen n°2016-679.

A propos des Cookies :

Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Un « Cookie » ou traceur est un fichier électronique déposé sur un terminal (ordinateur, tablette, smartphone,…) et lu par exemple lors de la consultation d'un site internet, de la lecture d'un courrier électronique, de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application. Les Cookies enregistrent des informations relatives à la navigation sur internet par l’utilisateur. Ils peuvent servir à mémoriser la langue d’affichage d’un site internet, un identifiant client, l’étude à des fins statistiques ou publicitaires, etc…

Quels sont les cookies utilisés sur le site de KELIO ?

Les Cookies émis par KELIO ont pour but de répondre au mieux aux attentes de l’utilisateur et de faciliter sa navigation sur le Site.

Les Cookies ne contiennent aucune information qui identifie personnellement l’utilisateur et seul l’émetteur d’un Cookie peut lire ou modifier les informations qui y sont contenues.

Les Cookies émis par le Site www.kelio.com peuvent être :

Les « cookies nécessaires » au fonctionnement du Site : ils permettent de mémoriser des informations saisies dans les formulaires, gérer et sécuriser l’accès à des espaces réservés (inscription ou accès à un compte, service demandé, etc.).
Les « cookies fonctionnels » : ils permettent d’adapter la présentation du Site aux préférences d’affichage du terminal (langue utilisée, résolution d’affichage etc.) et ainsi personnaliser l’accès au Site.
Les « cookies analytiques » (ou “cookies de mesure d’audience”) : ils recueillent anonymement des données de trafic afin d’établir des statistiques et volumes de fréquentation (nombre de visites, de pages vues…) et de connaitre l’utilisation des éléments composant le présent Site (rubriques et pages consultées…) permettant à KELIO de suivre et améliorer la qualité de ses services. Par ailleurs, ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse de site Internet fourni par Google Inc. (« Google ») permettant d’analyser l’utilisation du Site par ses utilisateurs.
Les « cookies sociaux » : ils permettent à l’utilisateur d’interagir avec les modules sociaux sur le Site (LinkedIn, YouTube).

Cookies déposés par le Site

Nom du cookie	Nom du tiers déposant le cookie	Finalité	Catégorie	Durée de validité
didomi_token	Didomi	Ce cookie contient les informations de consentement pour les finalités personnalisées et pour les partenaires personnalisés, ainsi que des informations spécifiques à Didomi (ID utilisateur, par exemple).	Essentiels	6 mois
euconsent-v2	Didomi	Ce cookie contient la chaîne de consentement du TCF de l'IAB ainsi que les informations de consentement pour tous les standards de l'IAB (partenaires et finalités).	Essentiels	6 mois
_ga	Google LLC	Utilisé pour distinguer les utilisateurs	Analytiques	13 mois
_ga_#	Google LLC	Utilisé pour maintenir l'état de la session	Analytiques	13 mois
FPID	Google (utilisé via Google Tag Manager)	Le cookie FPID (First-Party Identifier) est utilisé pour remplacer les cookies de gestion des identifiants côté client (comme _ga). Il stocke un identifiant unique de l'utilisateur et est utilisé pour le suivi des utilisateurs de manière sécurisée et conforme à la vie privée.	Essentiels	13 mois
FPLC	Google (utilisé via Google Tag Manager)	Le cookie FPLC (First-Party Linker Cookie) est utilisé pour le suivi inter-domaine. Il est généré à partir du cookie FPID et est accessible via JavaScript, ce qui permet de transférer des informations de suivi d'un domaine à un autre lorsque les utilisateurs naviguent entre différents sites appartenant à la même entité	Essentiels	1 jour
VISITOR_INFO1_LIVE	YouTube (Google LLC)	Estimer la bande passante des utilisateurs sur des pages avec des vidéos YouTube intégrées	Sociaux	6 mois
YSC	YouTube (Google LLC)	Suivi des vues des vidéos intégrées	Sociaux	Session
VISITOR_PRIVACY_METADATA	YouTube (Google LLC)	Stocker l'état de consentement de l'utilisateur pour le domaine actuel	Sociaux	6 mois
_grecaptcha	Google reCAPTCHA	Utilisé pour fournir une protection contre le spam en analysant le trafic et en déterminant si l'utilisateur est un humain ou un bot	Essentiels	6 mois

Quels sont les cookies utilisés sur le Site de KELIO ?

Cookies internes au site

Le site internet www.kelio.com utilise le CMS Drupal. Plusieurs cookies sont utilisés pour le bon fonctionnement du site.

Cookies de mesure d’audience

Afin d’optimiser le site par rapport au comportement des visiteurs, KELIO mesure le nombre de visites, le nombre de pages vues ainsi que l’activité d’un visiteur sur les sites avec l’outil de statistiques Google Analytics.

L’adresse IP de l’utilisateur est aussi récoltée pour situer la ville de connexion. L’adresse IP est ensuite anonymisée après utilisation, en remplaçant le dernier octet par des zéros.

KELIO ne peut pas relier une personne physique à un id de cookie. Les données personnelles recueillies ne sont pas cédées à des tiers ni utilisées à d’autres fins.

Formulaires et modes de collecte :

Les informations personnelles sont collectées via les méthodes suivantes :

Formulaire de contact
Statistiques
Formulaire de demande de rappel
Formulaire de demande de démonstration
Formulaire de téléchargement de livres blancs

Le Tchat protège-t-il les données personnelles de l’utilisateur ?A quoi sert le Tchat ?

Le Tchat de KELIO permet à l’utilisateur :

d’établir un premier contact avec KELIO
de répondre aux questions les plus génériques

Quelles données sont conservées ?

Les messages échangés via le Tchat sont enregistrés, afin d’analyser la qualité du service. Toutes les informations personnelles (nom, prénom, adresse mail, etc…) que l’utilisateur choisira d’inclure dans ses messages seront donc enregistrées.
Les données de contact. L’utilisateur est libre de les communiquer et peuvent servir pour recontacter l’utilisateur, à sa demande.
Le Tchat de KELIO utilise également des 'cookies'.

Les réponses sont-elles contractuelles ?

Les réponses qui vous sont délivrées le sont uniquement à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Pour des questions nécessitant des réponses spécifiques l’utilisateur sera redirigé vers le service support standard de KELIO (BSupport) ou vers l’un de ses ingénieurs commerciaux.

Plus d'informations ?

Quelles données ?	Pourquoi conserver ces données ?	Qui stocke ces données ?	Combien de temps ?	Qui accède à ces données ?	Et si je refuse ?
Messages échangés	Pour votre historique et pour pouvoir reprendre une conversation interrompue. Pour enrichir nos réponses et améliorer nos services (les conversations peuvent être analysées a posteriori)	Amazon Web Services, USA	1 ) Les informations de contact en tant que prospect, sont conservées pour une période de 3 ans à partir du premier contact ou de la dernière réponse. A la fin de ces 3 ans vous serez relancé et en cas de réponses négatives, vos données seront supprimées. 2 ) Si vous devenez client de KELIO, vos informations seront conservées pendant une durée nécessaire à la bonne réalisation du ou des projets.	Service communication	Pas de Tchat, vous pouvez toujours consulter le site internet ou contacter marketing@kelio.com pour répondre à vos questions.
Messages échangés		Amazon Web Services, USA		Hébergeur : stockage, analyse anonyme
Données de contact	Pour vous recontacter	KELIO, en France		Services marketing, commercial, hotline	Pas de rappel

L’application LiveTchat utilise des cookies, ces cookies ne contiennent pas de données personnelles. Ils servent à reprendre la dernière conversation active et à analyser de manière anonyme les comportements des utilisateurs. Pour plus d’informations sur les politiques de cookie du sous-traitant Intercom, l’utilisateur peut consulter ce lien : https://www.intercom.com/terms-and-policies#cookie-policy.

Comment gérer ses choix ?

1. Lors de la première visite sur le Site de KELIO, l’utilisateur peut accepter ou refuser le dépôt des Cookies au moyen d’un bandeau d’information qui s’affiche sur l’écran.
Il est également offert à l’utilisateur de choisir quels Cookies seront déposés sur son terminal en fonction de la finalité via la plateforme de gestion du consentement prévue à cet effet.
Tant que le consentement de l’utilisateur n’est pas donné, aucun Cookie n’est déposé sur son terminal, à l’exception des Cookies techniques et fonctionnels.
Il est précisé que l’utilisateur peut modifier ses choix à tout moment en utilisant de nouveau la plateforme de gestion du consentement prévue à cet effet.

2. En complément de la plateforme de gestion du consentement, l’utilisateur peut également effectuer ses choix en paramétrant son navigateur.

Edge : Supprimer et gérer les cookies - Support Microsoft
Safari : Effacer les cookies dans Safari sur Mac - Assistance Apple (FR)
Chrome : Supprimer, autoriser et gérer les cookies dans Chrome - Ordinateur - Aide Google Chrome
Firefox : Politique de confidentialité relative aux sites Web, aux communications et aux cookies — Mozilla
Opera : Web preferences - Opera Help

L’attention de l’utilisateur est toutefois attirée sur le fait qu’en paramétrant son navigateur pour refuser les Cookies, certaines fonctionnalités, pages et espaces du Site KELIO, qui nécessitent leur utilisation, ne seront pas accessibles, ce dont KELIO ne saurait être responsable.
Pour en savoir plus sur la manière de paramétrer son navigateur, l’utilisateur peut consulter le site internet de la CNIL, accessible à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.