Audit et accompagnement de votre projet
Des équipes dédiées pour vous aider dans vos projets de Gestion RH, Gestion des Temps, Paie et Contrôle d'Accès
À la fois éditeur et intégrateur de logiciels, nos équipes vous accompagnent pour l’audit de vos besoins, le déploiement de votre solution logicielle et matérielle, et le support après-vente
Nos services d'accompagnement client
Avec ses méthodes éprouvées et son expertise de plus de 35 ans, l'entreprise Kelio met à votre disposition ses ingénieurs, consultants-formateurs, chefs de projet et conducteurs de travaux, pour garantir la réussite de votre projet de gestion des temps, gestion des ressources humaines et contrôle d’accès.
Proposition d'un ensemble de prestations de services pour vous accompagner :
- Analyse fonctionnelle et technique
- Réalisation d'un maquettage
- Assistance au paramétrage fonctionnel
- Installation du matériel
- Assistance au démarrage
- Animation de comité de pilotage / utilisateurs
- Suivi du déploiement avec un chef de projet
- Formation des utilisateurs du logiciel
- Assistance et support téléphonique
Audit et adaptation des logiciels à vos besoins
Le logiciel Kelio est une solution modulaire qui propose différentes options selon les particularités de votre organisation.
Les ingénieurs d’affaires vous accompagnent dans la définition de vos besoins et vous orientent vers les options les plus adaptées :
- Les processus de demande d’absences ou de notes de frais peuvent-ils être optimisés dans votre organisation ?
- Souhaitez-vous affiner votre contrôle de gestion en mesurant le temps passé par vos équipes sur différentes activités ?
- Avez-vous besoin d’indicateurs spécifiques, intégrés dans votre outil de planification ?
- L’accueil de vos visiteurs reflète-il une image moderne de votre entreprise ?
Paramétrage et mise en service de votre logiciel RH et de gestion des temps : plus de 35 ans d’expérience
La mise en œuvre de votre solution RH est une étape critique pour garantir son utilisation et optimiser le retour sur investissement. Elle dépasse les seuls enjeux techniques et nécessite l’accompagnement de vos équipes dans le changement provoqué par l’utilisation de nouveaux outils, tout en traduisant vos processus dans le logiciel.
Nos équipes de consultants, réparties sur tout le territoire, sont des salariés de l’entreprise, spécifiquement formés pour vous assister dans les différentes phases de mise en œuvre de votre solution.
2 méthodes de déploiement ont été développées, éprouvées depuis de nombreuses années :
Le déploiement assisté
Il vous garantit une mise en œuvre rapide et efficiente de votre solution, grâce à des prestations forfaitaires, afin de vous assurer un retour sur investissement optimisé.
- Audit technique et fonctionnel
- Déploiement informatique
- Pose et raccordement des terminaux de pointage / badgeuses
- Paramétrage personnalisé des logiciels
- Accompagnement au changement et formation des administrateurs et des utilisateurs
Le déploiement mode projet
Il vous garantit une prestation sur-mesure, adaptée aux spécificités de votre projet. Il est préconisé dans le cas de configurations organisationnelles plus complexes (déploiement multi-sites, pluri-culturel, grands comptes,…).
La conduite du projet, confiée à un chef de projet compétent, s'appuie sur une démarche normalisée, en lien avec notre certification ISO 9001, pouvant compter jusqu'à 7 étapes.
Initialisation
Lancement, présentation du projet et des équipes
Analyse adéquation
Analyse et validation des besoins techniques et fonctionnels
Réalisation
Installation, reprise de données et paramétrage
Formation
Transfert de compétences aux administrateurs et utilisateurs
Recette
Assistance à la recette et bilan
Mise en production
Assistance à la mise en production
Suivi post-production
Validation et clôture du projet
La mise en place de la solution a été faite dans un environnement serein grâce au planning mis en place dès le début qui a toujours été respecté, mais également grâce à la compétence des personnes qui pilotaient le projet. Nous avons apprécié l'accompagnement de proximité.
Emeline DELOFFRE
Chargée Mission RH, Kbane
Installation de votre système de contrôle d’accès : une offre clés en main
Éditeur, fabricant et installateur - Kelio vous propose un système de contrôle d’accès clés en main.
L’installation d’un système d’accès requiert la mobilisation de différents corps de métiers (électriciens, menuisiers, …) et la gestion globale des différentes étapes du projet.
Pour superviser votre chantier, ce sont nos propres conducteurs de travaux et techniciens-installateurs, spécifiquement formés, qui sont mis à votre disposition.
Accompagnés par un réseau de professionnels référencés, nos conducteurs de travaux suivent et coordonnent pour vous les prestations de :
- Câblages électriques
- Installation de matériel d’accès et obstacles tels que les barrières, tripodes, tourniquets, etc.
Nos techniciens interviennent ensuite pour la :
- Pose et le raccordement des lecteurs d’accès et concentrateurs
- Gestion des asservissements
- Installation d’interphones
- Paramétrage complet du logiciel Kelio
- Formation des administrateurs.
Vous avez la garantie de bénéficier d’un système de contrôle d’accès 100 % opérationnel à la fin de votre projet, grâce aux prestations de conduite de chantier.
Support technique
Un support technique international, basé en France
Dans le cadre du contrat de maintenance, vous disposez du service de support téléphonique international, basé en France à Cholet.
Avec plus de 83 conseillers et une gestion de 5 langues, il a pour mission de :
- Aider les utilisateurs dans leur gestion courante
- Aider les administrateurs à modifier les règles de paramétrage des logiciels
- Résoudre d'éventuels problèmes techniques
- Aider aux mises à jour fonctionnelles et techniques des logiciels et matériels de gestion des temps, SIRH et contrôle d'accès.
Dans le cadre de notre démarche qualité ISO 9001, nous mettons en œuvre :
- Un suivi personnalisé de chaque appel reçu
- L'envoi d'un compte-rendu écrit après chaque appel
- Un temps moyen de réponse inférieur à 5h ouvrées, entre la soumission initiale de votre demande d’aide et la résolution de votre question.
Les conseillers répondent aux demandes les plus techniques et sont en capacité de reproduire vos situations les complexes, sur nos plates-formes de tests.
Assistance
Assistance disponible et réactive
Vous pouvez opter pour 2 formules de support :
- Formule Performance : pour un support complet et expert
- Formule Excellence : pour un support sur-mesure, assuré par un interlocuteur dédié, aux délais optimisés
Grâce au module de demande en ligne BSupport, vous pouvez adresser vos demandes d’aide à tout moment de la journée, et nos conseillers vous rappellent durant les heures d’ouverture. La solution idéale pour ne pas attendre au téléphone !
Une démarche au service de votre satisfaction
En 2023, 95,9 % de nos clients s'estimaient satisfaits des formations reçues (5800 réponses). La hotline enregistre quant à elle un taux de satisfaction de 99,3 % (6100 réponses).
Support international en 5 langues
99,3 % de clients satisfaits du support téléphonique
120 000 demandes de service par an
Témoignages
La France Mutualiste
Assurance
Un service client réactif
Quand j’appelle le support, je sais que j’aurai toujours quelqu’un d’efficace de l’autre côté. Je suis toujours tombée sur des gens vraiment très compétents.
Flavie GICQUEL
Responsable paie
ALL Circuits
Industrie
Installer un SIRH en respectant les contraintes RH
La mise en œuvre s’est relativement bien passée avec un accompagnement sérieux. Le cahier des charges a été globalement respecté voire même dans certains cas surpassés : les équipes apportent du support en termes de règlementation mais aussi de la valeur ajoutée sur des questions que nous n’aurions pas pu déceler.
Chrystel Rouilly-Mahe
Chargée de développement RH
Mitsuba
Industrie
Un support tout-inclus
Lors d'un appel au support, aucun coût supplémentaire n'est demandé, cela est inclus dans le contrat. C'est essentiel de maitriser son budget et donc de ne pas avoir à payer des frais supplémentaires même si le logiciel évolue. Cet argument a fortement compté face à d’autres sociétés concurrentes.
Mickaël CESBRON
Responsable informatique
Heidelbergcement
Industrie
Un accompagnement
personnalisé
Il y a eu une très forte implication des équipes pour nous accompagner en mode projet que ce soit du côté commercial ou technique. Après un nécessaire temps d'adaptation, ils ont toujours répondu rapidement à nos attentes.
Sébastien Jean
Responsable du Département Administration du Personnel
Charcuterie Cosme
Industrie
Accompagner le client et répondre à ses attentes
Au fil des années, nous avons noué une véritable relation de partenariat avec la société. Nous apprécions le professionnalisme de leurs équipes et la qualité de leurs logiciels et de leurs services.
Anita Cosme
Directrice Générale
Vulcan
Transport
Une hotline réactive et efficace
L'entreprise Kelio m’a bluffée par la qualité de sa hotline !
Caroline Larrousse
Gérante
