Lorsqu’une entreprise offre une expérience candidat médiocre, cela peut avoir des conséquences importantes pour sa marque employeur, sa réputation, ainsi que pour sa capacité à attirer et retenir les talents les plus qualifiés. Il est primordial de s’assurer que l’expérience qui leur est proposée est positive et professionnelle.
“L’expérience candidat précède l’intégration et donne souvent des éléments sur l’atmosphère ou le style de l’entreprise. Il est donc important de travailler l’expérience candidat qui finalement a un impact bien plus large qu’un mauvais avis sur le recrutement. Cet avis se répercute directement sur le la notoriété, le nom d’une organisation !” Btissam - Customer Success Manager Kelio
Comment une mauvaise expérience candidat impacte la réputation de l’entreprise ?
Un impact sur la marque employeur
Lorsqu’un candidat vit une mauvaise expérience au cours de sa candidature, sa vision de l’entreprise est indéniablement entachée. C’est un très mauvais point pour son image de marque employeur. En effet, un candidat qui est déçu par une entreprise a tendance à vouloir le faire savoir, par le biais d’avis, de commentaires sur internet, ou à travers des discussions avec ses proches : dans tous les cas, la réputation est compromise.
N’oubliez pas que, de nos jours, il n’est pas rare que des candidats partagent leur expérience sur les réseaux sociaux tels que LinkedIn ou Twitter. Ce post n’échappera pas à la magie d’internet et laissera à jamais son empreinte sur la plateforme. Pour le meilleur et pour le pire…
Une mauvaise expérience candidat peut avoir de réels impacts à long terme, notamment à cause du bouche-à-oreille, qui peut vite devenir le pire ennemi d’une entreprise tant cela peut la freiner dans ses capacités à attirer et retenir les talents les plus qualifiés.
Un impact sur la capacité de l'entreprise à attirer des talents
Nous venons de le voir, une mauvaise expérience candidat entache grandement l’image de marque employeur d’une organisation. Et cette mauvaise réputation peut durer dans le temps, à tel point que les futurs candidats décident de stopper un processus de candidature par crainte de vivre la même mésaventure. Ces derniers pourraient alors se tourner vers la concurrence, créant ainsi un impact encore plus important que la simple perte d’un employé talentueux. Attention, si vous ne leur montrez pas qu’ils sont entendus et écoutés pendant les entretiens ou l’intégration, ils se tourneront vers une entreprise où ces étapes se passent naturellement et organiquement mieux pour eux.
Une expérience insatisfaisante du candidat vous fait également passer à côté de grands talents en raison des critiques négatives sur des sites comme Glassdoor. Elles peuvent inciter les autres demandeurs d’emplois à envisager des postes similaires ailleurs : une entreprise où ils se seraient peut-être sentis plus accueillis ou respectés par les membres du personnel ainsi que par des sources extérieures telles que des collègues/amis ayant travaillé dans une autre société auparavant.
Mauvaise expérience candidat : un risque financier pour l’entreprise
Le coût financier d’une mauvaise expérience candidat n’est pas à prendre à la légère. Ce coût peut très vite devenir élevé. Explications :
Tout d’abord, l’entreprise investit de son temps et de son argent pour la recherche et la sélection des nouveaux candidats :
Coût de recrutement et d’acquisition des talents
La rédaction des annonces d’emploi, la réflexion autour des campagnes publicitaires, les événements de recrutement, le recours aux cabinets de recrutement, le temps passé par les recruteurs pour sourcer des profils qualifiés…
Coûts de sélection et d’évaluation
Le recours aux logiciels de gestion des candidatures (ATS), l’organisation des entretiens, ainsi que les tests d'évaluation et le temps passé à vérifier les références des candidats.
Coûts indirects liés au recrutement inefficace
Cela inclut les pertes de productivité dues à des postes vacants ou des recrutements trop longs, le surcroît de travail imposé aux équipes en attente d’un nouvel arrivant, les coûts associés au remplacements trop fréquents (répétition du processus).
Il peut également y avoir des coûts pour la réparation de la réputation de l’entreprise auprès des candidats potentiels et des employés actuels.
Pour aller plus loin, une mauvaise expérience de recrutement peut entraîner des coûts juridiques si les pratiques de recrutement ne sont pas conformes aux lois et réglementations en vigueur.
Comment détecter et mesurer les facteurs d'une mauvaise expérience candidat ?
De manière générale, il est important de savoir comment évaluer son processus de recrutement dans sa globalité, pour faire ressortir les points positifs et les axes d’amélioration. Mais alors quels sont les indicateurs RH qui vous permettront d’identifier une mauvaise expérience candidat ? Vous allez chercher à relever les signes de mécontentement ou de manque d’engagement. Comment ? En suivant ces KPI :
- Les commentaires négatifs dans les enquêtes de satisfaction : vous chercherez des réponses précisant des aspects insatisfaisants comme le manque de clarté des attentes, des délais trop longs ou des entretiens mal gérés.
- Le taux d’abandon des candidats, et à quelles phases précisément du parcours de candidature. Si vous remarquez un nombre élevé d'abandons à une étape précise, c’est significatif d’un dysfonctionnement qu’il faudra veiller à résoudre.
- Le taux de désistement après avoir traversé tout le processus de recrutement. A l’image du point précédent, le taux de désistement en fin de parcours est un signe à ne pas prendre à la légère, il pourrait démontrer un dysfonctionnement plus important, et un manque d’alignement des valeurs de votre entreprise, avec les candidats. Veillez à être le plus transparent possible, tout au long du processus.
- Les commentaires négatifs sur les plateformes publiques (Glassdoor, Indeed, réseaux sociaux…). Comme expliqué plus haut, les candidats ont tendance à relayer leurs mésaventures sur les réseaux sociaux. Ces retours d’expériences sont précieux pour les autres talents en recherche d’emploi.
- Les longs délais de réponse. Si les candidats attendent trop longtemps entre chaque étape, sans retour, cela peut être perçu comme du manque de respect ou du manque d’intérêt.
- Le manque de personnalisation dans vos échanges avec les candidats : des retours ou refus impersonnels, ou mal formulés conduisent à une mauvaise expérience pour les candidats.
“Un processus de recrutement doit refléter ce que vous souhaitez personnellement vivre comme expérience. Se mettre à la place du candidat, c’est l’une des clés dans la réussite de l’expérience candidat” Rino - Customer Success Manager Kelio
Quelles solutions pour améliorer l'expérience candidat ?
En tant que recruteur, il vous incombe d’offrir aux candidats la meilleure expérience globale à travers votre processus de candidature.
- Vous devez être sympathique, accueillant dans toutes vos interactions avec eux, ainsi que poli et respectueux.
- L’honnêteté est également importante : les candidats doivent savoir que vous êtes transparent sur ce que vous attendez d’eux au cours du processus d’entretien.
- Montrer du professionnalisme : donner des instructions claires et précises (sur le poste, sur le déroulement de l’entretien…) afin qu’il n’y ait pas de surprises par la suite.
- Aider les candidats à se sentir plus confiants : ils seront plus à l’aise et multiplieront leurs chances de décrocher un emploi au sein de votre entreprise
Vous avez reçu des mauvais retours sur l’expérience candidat de votre parcours de candidature ? Il va falloir en tenir compte pour améliorer les étapes qui dysfonctionnent. Kelio vous aide dans la gestion de vos candidatures avec son ATS.
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