L’expérience candidat est un levier essentiel et indispensable du processus de recrutement d’une société. Il est primordial de la rendre la plus agréable possible, car elle impacte directement la marque employeur de l’entreprise et son attractivité auprès des candidats. Dans un contexte où la concurrence entre les recruteurs est rude, il faut réussir à se démarquer. L’expérience candidat est une des clés pour y arriver.
Qu’est-ce que l’expérience candidat dans un recrutement ?
L’expérience candidat désigne la perception d’un postulant à l’égard du processus de recrutement d’une entreprise, de sa toute première interaction jusqu’à la décision finale. Il s’agit donc d’un élément essentiel pour l’image de marque de l’organisation et une stratégie que toutes les entreprises devraient penser et construire.
Pourquoi soigner l’expérience candidat ?
Pour mieux recruter, l’expérience candidat est primordiale, et ce, pour plusieurs raisons :
Attirer les meilleurs talents
En prenant soin des candidats à chaque fois que vous êtes en contact avec eux, vous leur faites vivre une bonne expérience et vous les incitez à postuler dans votre entreprise. C’est le meilleur moyen d’attirer des profils rares et en pénuries, qui vous permettront de développer votre activité et de gagner en productivité. Une expérience candidat positive poussera la personne à recommander l’entreprise ou bien même à re-postuler sur de futures offres d’emploi.
Obtenir un taux de rétention des salariés plus élevé
Il est possible de comparer l’expérience candidat à l’expérience client : si vous avez une bonne première impression lors de votre premier achat dans un magasin, vous serez plus susceptible d’être fidèle et de continuer à acheter chez ce dernier. De même dans le recrutement : plus les candidats apprécient une entreprise, plus leur employeur répond à leurs attentes : plus ils y restent longtemps et s’y engagent pleinement.
Augmenter l’engagement et la motivation des salariés
Des talents qui ont vécu une bonne expérience candidat au cours du parcours de candidature, arriveront avec une bonne image de l’entreprise. Ils seront ainsi davantage motivés, car ils apprécieront leur cadre de travail et leurs missions. Se sentant à leur place et pris en considération par leur employeur, les salariés parleront positivement de leur société et deviendront, par la même occasion, de véritables ambassadeurs, ce qui incitera d’autres candidats à postuler.
Développer votre marque employeur
Grâce à une expérience candidat de qualité, même les profils non retenus seront enclins à parler positivement de l’entreprise (en expliquant par exemple, leur parcours, la qualité des échanges, les étapes de recrutement, la communication, les valeurs de la structure…). Ce détail est non négligeable, vous devez être capable de faire rayonner votre marque employeur au-delà du cercle restreint des salariés recrutés. Gardez également en tête que les profils non retenus peuvent devenir vos collaborateurs de demain.
Conserver un vivier de candidats
Les personnes ayant eu une mauvaise expérience candidat la première fois n’auront pas envie de se positionner sur les prochaines offres. À l’inverse, un candidat qui a bien été reçu sera plus enclin à retenter l’expérience ou à accepter une autre offre d’embauche de l’entreprise, même s’il avait été initialement refusé. En ayant vécu une expérience candidat positive, ce dernier acceptera sans doute d’être intégré dans votre vivier de candidats.
Améliorer vos ventes
Le candidat représente aussi un client potentiel. Une expérience candidat ratée peut générer un bouche-à-oreille négatif et influer sur l’image de marque de l’entreprise, et donc ses ventes. Prenons l’exemple d’une expérience candidat déceptive avec une société de prêt-à-porter, il y a de fortes chances pour que le candidat en parle à son entourage et n’achète pas (ou plus) ses produits… Vous perdez ainsi un postulant, mais aussi un client potentiel.
Comment optimiser l’expérience candidat pour attirer les meilleurs talents ?
Proposer des offres de recrutement attractives
Vos annonces doivent refléter vos valeurs et attirer les bons candidats. Pour cela, vous devez les rendre alléchantes. Humour, points importants, précision… il existe plusieurs astuces afin de créer une offre d’emploi dynamique et pertinente :
- Misez sur un titre percutant : votre intitulé doit être clair et précis. Inutile de chercher l’originalité, cela pourrait rendre votre annonce vague et ainsi vous faire perdre des candidats. Allez droit au but en spécifiant le poste recherché. Il est également possible d’ajouter la localisation du poste dans le titre, mais attention, certains jobboards peuvent bloquer la diffusion de l’annonce dans ce cas-là. Ne restez pas trop vague en indiquant un intitulé de poste bateau et peu personnalisé comme par exemple “chef de projet” mais précisez bien le domaine d’activité.
- Soignez la forme ET le fond : ne faites pas une annonce interminable avec une liste de qualifications attendues très longue. Soyez concis et mettez en avant les éléments importants (au besoin, divisez votre annonce en parties, faites des listes…). Vous gagnerez en clarté et en lisibilité.
En somme, essayez d’être le plus attirant possible, sans en faire trop. Transparence et précision sont vos meilleurs atouts !
Pour aller plus loin, découvrez plus en détail comment rédiger une offre d’emploi qui convertit.
Simplifier les étapes de recrutement
Quoi de plus décourageant pour un postulant qu’un parcours long et fastidieux ? Rendre le processus de recrutement plus simple, plus accessible et plus rapide en réduisant les étapes permet d’avoir plus de candidats. Voici quelques bonnes pratiques pour améliorer votre expérience candidat, et votre marque employeur par la même occasion :
- Indiquer le détail et les étapes du processus de recrutement : prenez le temps de préciser tous les stades du recrutement (pré-qualifications, entretiens physiques ou téléphoniques, interlocuteur(s), etc.), ainsi que le délai entre chaque étape (par exemple : processus de recrutement de X semaines, réponse moins de X semaines après réception du CV, entretien physique X jours après la pré-qualification, etc.). Cela montrera une bonne gestion du recrutement dans l’organisation et permettra au candidat de savoir à quoi s’attendre, ce qui peut le rassurer.
- Faire une réponse systématique : qu’il s’agisse de poursuivre le processus de recrutement ou d’un refus de candidature, vous devez répondre aux candidats qui ont postulé quelque soit votre décision. Un mail personnalisé suffit pour un refus, mais, après un entretien d’embauche physique, il est indispensable de faire un retour oral par téléphone ; sinon, cela risque d’être perçu comme un manque d’égards vis-à-vis du candidat.
- Avoir un site carrière couplé au site marchand de l’entreprise : cela permet d’éviter aux candidats de perdre du temps à chercher l’espace pour déposer leurs candidatures. Pour améliorer l’expérience de recrutement, n’oubliez pas non plus de soigner votre site internet afin que toutes les informations soient facilement visibles et accessibles. Ce dernier doit refléter votre marque employeur et vos valeurs. Une bonne communication est l’un des points clés pour faciliter les processus de recrutement.
En parlant de site de recrutement, retrouvez ici nos meilleurs conseils pour créer un site carrière efficace !
Associer les collaborateurs de l’entreprise au recrutement
Un entretien avec les ressources humaines de l’entreprise est une étape classique du processus de recrutement, cependant, un entretien d’embauche avec les futurs managers peut aussi être très enrichissant pour les deux parties !
En effet, impliquer les managers dans le processus global de recrutement est une très bonne manière d’améliorer l’expérience candidat. D’une part, cela permet d’être sûr que toutes les informations utiles ont été indiquées dans l’offre et, d’autre part, cela offre au candidat une vision très pratique et opérationnelle du poste. Les managers sont, en outre, les personnes les plus qualifiées pour répondre aux questions techniques du postulant et évaluer sa compatibilité avec les autres membres de l’équipe.
La participation des managers aux entretiens ajoute également de la proximité et invite le candidat à imaginer son quotidien ou à se projeter dans son futur environnement professionnel.
Traiter chaque candidature singulièrement
Une candidature ne doit pas être une bouteille jetée à la mer ! Le candidat a pris du temps pour postuler, il est donc normal et nécessaire que l’entreprise prenne aussi du temps pour lui donner une réponse (positive ou négative).
En cas de non-réponse, le candidat pourrait se sentir frustré, garder en mémoire une expérience candidat décevante et ainsi projeter une mauvaise image de l’entreprise. N’oubliez pas que le bouche-à-oreille vaut aussi pour les recrutements : les personnes ayant vécu une mauvaise expérience peuvent donc vous faire perdre de précieux candidats. Enfin, même si un postulant ne correspond pas aujourd’hui au poste proposé, ce ne sera peut-être pas le cas demain. Or, en ne lui répondant pas, cela ne lui donnera pas envie de re-candidater une nouvelle fois dans votre organisation.
Pour traiter correctement un refus de candidature, il vous est possible d’appliquer ces quelques bonnes pratiques :
- Répondez à toutes les candidatures en précisant leur niveau d’avancée, même s’il s’agit d’un refus. Vous imposer une date de réponse vous permettra de ne pas dépasser le délai et de ne pas laisser traîner cette tâche.
- Essayez de personnaliser au maximum votre mail en détaillant les raisons de votre refus (pas assez d’expérience, niveau d’étude insuffisant ou ne correspondant pas aux attentes, etc.). Cela aidera probablement le candidat pour la suite de sa recherche d’emploi, mais surtout, cela lui montrera qu’il est pris en considération. Le processus de recherche d’emploi peut être long et démotivant et le taux de refus peut parfois être élevé. Il est important de montrer que vous ne jugez pas la personne en elle-même, mais que vous avez pris le temps d’évaluer la candidature et que son profil est simplement en inadéquation avec le poste.
Préparer un onboarding pour les nouveaux collaborateurs
Recruter un nouveau salarié, c’est débuter une histoire entre lui et l’entreprise. Afin de s’assurer qu’elle sera pérenne et agréable, il existe un ingrédient magique : l’onboarding, un processus d’intégration qui permet de convertir une bonne expérience candidat en une bonne expérience collaborateur.
En bref, l’expérience candidat est un pilier essentiel du recrutement moderne, reflétant directement la culture et les valeurs d’une entreprise. En adoptant une approche centrée sur le candidat, les organisations ne se contentent pas d’attirer des talents de qualité ; elles construisent également une marque employeur forte et positive. Cet investissement dans une expérience candidat soignée se traduit par des bénéfices durables, tant pour les employés que pour l’entreprise elle-même, en forgeant des relations fondées sur le respect, la transparence et l’engagement.
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