Commençons par la base, qu’est-ce que le marketing RH dans une entreprise ? Le marketing RH correspond à l’ensemble des actions mises en place par les services des ressources humaines, en interne et en externe pour promouvoir leur organisation auprès des candidats et fidéliser les salariés.
Globalement, en marketing RH, vos cibles sont les candidats. La définition est plutôt simple mais plus difficile à appliquer en réalité. On vous explique ici comment appliquer les principes marketing à vos stratégies de recrutement.
Pourquoi faire du marketing RH en entreprise ?
Le marketing RH utilise les concepts fondamentaux du marketing conventionnel (qui se concentre généralement sur la vente de services ou de produits). En tant que tels, ces processus peuvent être adaptés au domaine des ressources humaines. Par conséquent, le marketing RH répond à quatre objectifs principaux :
- Renforcer l’attrait de l’entreprise.
- Fidéliser les salariés.
- Distinguer l’organisation de ses concurrents.
- La différenciation pour se démarquer de la concurrence
Un dispositif indispensable pour analyser le marché
L’analyse du marché par le marketing RH implique de comprendre les besoins et les attentes des demandeurs d’emploi, ainsi que d’identifier les facteurs qui rendent une société attrayante pour les employés potentiels.
Étudier le public cible
Comprenez les caractéristiques démographiques, les compétences et les préférences du vivier de talents que vous souhaitez attirer. Il peut s’agir de sonder les employés potentiels, d’analyser leur présence en ligne ou d’organiser des groupes de discussion pour mieux connaître leurs préférences et leurs priorités professionnelles.
Analyser la concurrence
Examiner les pratiques de vos concurrents en matière de ressources humaines, telles que leur proposition de valeur pour les salariés, leurs stratégies d’embauches et leurs avantages sociaux. Déterminez ce qui les rend attrayants pour les candidats et identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez vous différencier.
Déterminer la proposition de valeur pour l’employé
Identifier les avantages et les opportunités uniques offertes. Tels que le développement de carrière, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ou une culture de travail positive. La PVE (Proposition de Valeur Employé) doit permettre à l’entreprise de se différencier de ses concurrents et de séduire les talents.
Analyser les tendances du marché de l’emploi
Comme dans le milieu de la mode, il y a certaines tendances sur le marché de l’emploi. Notamment des compétences émergentes, des postes plus demandés, des soft skills et des attentes salariales. Ces informations vous aident à élaborer des annonces pertinentes et à rester compétitif face à vos concurrents.
Contrôler l’image de marque de l’employeur
Comment l’entreprise est perçue par rapport à la concurrence ? Cette question est omniprésente dans les entreprises car une marque employeur positive est synonyme d’une bonne expérience candidat. Les analyses s’observent grâce à :
- la réputation de la société ;
- les avis des employés ;
- les taux de satisfaction ;
- le nombre de candidatures spontanées ;
- l’engagement des employés ;
- le taux de turn-over ;
- etc…
Mesurer les indicateurs clés de performance du marketing RH
Les indicateurs clés de performance les plus courants sont le délai d’embauche, le coût par embauche, la qualité de l’embauche et le taux d’acceptation des offres.
Le persona : le profil du candidat idéal
Pour cerner le talent idéal, les entreprises utilisent les mêmes techniques que le marketing traditionnel, en s’appuyant sur des personas.
Le but est d’identifier sa cible marketing, donc un profil de client (candidat) spécifique présentant les attributs parfaits pour votre produit ou service, ou un profil auquel vous adapterez les caractéristiques.
Ce procédé implique la création de persona qui représentent pleinement les candidats que vous ciblez, en utilisant des informations authentiques pour les développer. Le persona est souvent appelé « client idéal » ou « archétype », ces deux termes ayant une signification similaire. L’essentiel est que le persona vous permette de visualiser le profil idéal pour le poste à pourvoir.
Le marketing RH pour la communication
Elle se divise en deux : la communication interne et externe. Les deux sont tout aussi importantes pour mener à bien ses actions car l’une ne va pas sans l’autre. Là encore le marketing RH est d’une grande utilité pour favoriser ces communications.
Communication interne
Le marketing RH communique sur les possibilités de formation, d’évolution de carrière ou tous autres avantages du travail au sein de l’organisation. Globalement, il contribue à attirer et à garder les meilleurs talents. Grâce à cela, l’identité, la culture et les valeurs de celle-ci sont renforcées auprès des salariés.
- Communiquer sur les objectifs, les valeurs et la vision de l’entreprise pour encourager l’alignement et l’engagement des employés.
- Organiser des événements d’intégration pour renforcer les liens entre eux.
- Mettre en place des programmes de reconnaissance et de récompense pour valoriser leurs réalisations.
- Mettre en place des dispositifs d’embauche en interne, via la cooptation.
Tous ces éléments aident à développer la marque employeur de l’organisation. Les postulants pourront mieux visualiser dans quelle organisation ils travailleront.
Communication externe
Le marketing RH externe concerne la manière dont l’entreprise communique avec les candidats potentiels. Il vise à promouvoir la marque employeur, à attirer des talents et à renforcer la réputation de la société.
- Créer et diffuser du contenu attractif sur les réseaux sociaux, les sites d’emploi et le site web de la société pour mettre en valeur la culture, les avantages et les opportunités offertes par celle-ci.
- Participer à des événements de recrutement, des salons professionnels et des conférences pour établir des relations avec les candidats éventuels.
- Mettre en place des partenariats avec des écoles, des universités et des associations professionnelles pour renforcer la notoriété de la marque employeur et élargir le vivier de talents.
- Assurer une expérience candidat positive tout au long du parcours d’embauche, en veillant à ce qu’ils se sentent valorisés et respectés.
- Rédiger des annonces pertinentes, claires et précises.
Mesurer les résultats lors du processus de recrutement
De toute évidence, le marketing RH sert d’indicateurs de performance pour comprendre, lors du parcours de recrutement, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les RH peuvent utiliser les mêmes outils pour mesurer l’efficacité de leurs campagnes et d’intégration, et ainsi améliorer leurs stratégies à l’avenir.
- Le délai d’embauche : le temps qui s’écoule entre le moment où une annonce est publiée et le moment où un postulant est embauché. Cet indicateur permet d’évaluer l’efficacité du parcours d’embauche ;
- Le coût par embauche : les dépenses totales associées à l’embauche d’un nouveau salarié, y compris la publicité, les frais d’embauche et les coûts d’intégration ;
- La qualité de l’embauche : il mesure des performances d’un nouvel employé, de sa fidélisation et de sa contribution globale à l’entreprise, souvent évaluée après une certaine période ;
- La source du recrutement : identifier les canaux les plus efficaces pour attirer des profils qualifiés, tels que les sites d’emploi, les médias sociaux, le sourcing ou encore les cooptations ;
- Le NPS : évaluez l’expérience globale des demandeurs d’emploi au cours du procédé de recrutement, ce qui peut avoir un impact sur la réputation de la société et la probabilité d’attirer les meilleurs talents ;
- Taux de conversion des candidatures : le pourcentage de candidats qui passent à l’étape de l’entretien, ce qui donne une idée de la qualité des candidatures et de l’efficacité du processus de sélection ;
- Taux d’acceptation des offres : correspond au rapport entre les offres d’emploi acceptées par les talents et le nombre total émises, indiquant ainsi la compétitivité des annonces de l’entreprise et leur attrait pour les employés potentiels.
Alors les ressources humaines empruntent, au marketing, des procédés techniques pour évaluer leurs actions. Ainsi, le marketing RH tel que nous l’avons nommé dans cet article, contribue à renforcer la marque employeur, à attirer et fidéliser les talents, et à améliorer l’efficacité des dispositifs RH. En mesurant les résultats de leurs actions, les RH peuvent constamment optimiser leurs stratégies.
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