Quels indicateurs RH suivre dans votre entreprise ?

Comment choisir ceux qui conviennent à votre entreprise et à vos besoins ? Voici comment déterminer les indicateurs RH dont vous avez besoin, comment les utiliser, quels sont les avantages pour un bon pilotage des ressources humaines, et quelques conseils pour organiser votre suivi !

Indicateurs RH : définition

Les indicateurs RH sont un ensemble de données qui permettent de mesurer et d’analyser les différents aspects du service des ressources humaines d’une entreprise, y compris la gestion de la masse salariale. En d’autres termes, ces taux servent à établir un diagnostic éclairé et précis de l’état de santé de votre service des ressources humaines, tout en prenant en compte les coûts associés à la masse salariale.

L’ensemble des indicateurs RH offre plus de visibilité sur les plans mis en place, y compris ceux liés à la formation et vous donne l’opportunité de ne plus avancer à l’aveugle, mais, au contraire, de vous guider dans toutes vos prises de décision et dans la réalisation de vos objectifs. On parle aussi de « KPI RH », pour « Key Performance Indicator RH ».

Pour être efficaces, les indicateurs RH doivent être :

• Simples et faciles à comprendre : plus vos KPI sont compliqués, plus ils seront difficiles à interpréter, et à communiquer dessus auprès des collaborateurs concernés.
• Spécifiques : les indicateurs RH doivent préciser clairement ce que l’on veut mesurer et comment on veut le mesurer. Ils doivent également inclure une définition précise des résultats attendus ainsi qu’un calendrier de reporting détaillé par périodes.
• Axés sur les données : les données peuvent provenir de sources internes (par exemple, les effectifs, la masse salariale) ou externes (des enquêtes). Les indicateurs RH fondés sur des données objectives sont plus fiables que ceux basés sur l’opinion ou l’intuition.

Les méthodes de calcul 

Pour des indicateurs RH de qualité, il est essentiel de disposer de données et d’informations pertinentes. Pour cela, diverses sources sont possibles : 

• Votre SIRH : ce peut être une source de données sur la gestion de vos ressources humaines, de votre masse salariale et de vos programmes de formations, vous permettant de dégager des informations chiffrées intéressantes.
• Vos candidats et employés : qui mieux que les intéressés pour connaître l’expérience candidat ? Vos collaborateurs et vos candidats actuels sont une mine d’informations qualitatives à ne pas négliger.
• Votre logiciel ATS : il vous fournit des informations précises et pointues sur l’efficacité de votre recrutement, de son impact sur l’expérience candidat et des résultats de formation.

Indicateurs RH : quels sont les plus utiles à votre entreprise ?

Les indicateurs RH à suivre sont des indicateurs clés de performance des ressources humaines. Ils permettent la mesure de l’efficience de l’entreprise en matière de gestion de ses salariés, de son embauche et de ses programmes de formation. Les différents taux vous aideront à suivre l’évolution des actions que vous avez mises en place pour répondre à vos problématiques tout en maîtrisant les coûts et en atteignant vos objectifs.

En fonction de vos priorités stratégiques et de vos objectifs, vous allez avoir besoin de suivre des données différentes. En effet, vous n’étudierez pas les mêmes indicateurs en fonction de si vous souhaitez améliorer votre tunnel de candidature, votre stratégie de diffusion, maîtriser le coût, etc.

Par exemple, pour une entreprise soucieuse de la qualité de sa marque employeur et désireuse de recruter les meilleurs talents, mais en proie à des difficultés de recrutement, il est essentiel de mesurer si les actions mises en place pour pallier le problème sont efficientes. L’efficacité de ces actions pourra alors se mesurer via différents indicateurs de recrutement. Comme par exemple le NPS candidat, la notoriété de votre marque employeur, le taux de candidature, etc.

💡 Avec l’outil ATS de Kelio, vous avez la possibilité de suivre tous vos indicateurs clés, qui vous donneront une idée globale de chaque aspect de vos recrutements. En plus de cela, il est possible de vous créer vos propres vues personnalisées pour des KPI sur-mesure par période.

Comment s’organiser pour évaluer sa performance ?

Préparer un tableau de bord

Pour un bon pilotage de vos indicateurs RH et donc évaluer votre performance, il est essentiel de mettre en place un tableau de bord. Ainsi, vous pourrez les suivre en temps réel, connaître leur évolution et les segmenter selon le degré de précision recherché. Cet outil sera votre meilleur allié au quotidien, et vous pourrez aussi le partager avec votre équipe. Attention, pour être utile, votre tableau de bord doit être actualisé tous les jours.

💡 Bonne nouvelle, avec le logiciel ATS de Kelio, vous ne vous occupez de rien, on se charge de la préparation de votre tableau de bord pour vous !

Exploiter la performance des résultats

L’analyse des résultats est une étape cruciale qui vous permettra de tirer des leçons de toutes vos actions et d’identifier des axes d’amélioration à appliquer par la suite, notamment pour optimiser le coût mais surtout pour atteindre vos objectifs. N’hésitez pas à filtrer les données pour obtenir des informations plus précises répondant au mieux à vos besoins. Rien ne sert de vous y connecter tous les jours, l’important est de pouvoir évaluer votre progression avec régularité par période.

💡 Si vous avez des difficultés à interpréter votre tableau de bord, toutes les réponses à vos questions sont sur notre Help Center.

Les avantages et inconvénients des indicateurs RH dans votre stratégie

Mesurer la performance de vos actions RH présente de nombreux avantages pour votre entreprise :

• Vous pourrez prendre de meilleures décisions concernant vos pratiques d’embauche, vos stratégies de rétention, votre marque employeur, vos programmes de formation, etc. Le but étant de cerner vos forces et vos faiblesses pour un plan RH en béton !
• Vous aurez plus de visibilité sur les performances de votre pôle des ressources humaines et de votre masse salariale, en obtenant un aperçu global de l’avancement de vos projets par période.
• Vos KPI RH peuvent être utilisés comme un moyen de comparaison avec vos concurrents (sous réserve de connaître leurs indicateurs RH, évidemment).

Toutefois, pour tirer le meilleur parti de vos données RH, vous devez vous assurer que ces dernières sont fiables, cohérentes et exploitables. Inutile de multiplier les KPI flous et mal interprétés. Cela serait contre-productif. Aussi, il est essentiel de faire de la pédagogie autour de ces chiffres, notamment auprès des personnes extérieures à votre équipe pour éviter les erreurs d’interprétation ou les incompréhensions.

💡 Attention ! Certaines entreprises peuvent avoir recours à ces indicateurs RH, à des fins discriminatoires. Il est donc indispensable d’avoir en tête le principe d’éthique et de ne stigmatiser aucun groupe social, que ce soit par le genre, l’âge, l’origine, etc. Pour aller plus loin, faites le point sur les éléments discriminatoire à éviter en recrutement. 

Processus de recrutement : les indicateurs à suivre

Les meilleurs KPI RH de recrutement sont ceux qui vous permettront de mieux recruter. En évaluant les actions efficaces, et celles qui le sont moins, vous pourrez adapter votre stratégie d’embauche et attirer les meilleurs talents. La pertinence du suivi et de votre tableau de bord RH va aussi conditionner votre réussite et l’accomplissement de vos objectifs.

Pour aller plus loin, découvrez les 8 KPI du recrutement à connaître.

Le ROI de vos jobboards

Vous remuez ciel et terre pour rendre vos annonces les plus visibles possible sur tous les jobboards disponibles sur le Web ? Vous utilisez même certains jobboards payants ? Mais est-ce vraiment utile ?

Grâce au ROI (Return On Investment) de vos jobboards, vous avez la possibilité de vite identifier ceux sur lesquels vous devez continuer d’investir ou non. En suivant le nombre total de candidatures validées par jobboard au regard des fonds investis, vous faites un tri et vous ciblez vos efforts sur ceux qui sont vraiment adaptés et efficaces. Plus votre ROI est élevé, moins votre investissement est rentable. Alors, prenez le temps de comparer !

Le trafic du site carrière

Vous voulez savoir si votre site carrière génère beaucoup de candidatures, s’il est simple d’utilisation et apprécié des candidats, et quels sont les points d’amélioration ? Voici quelques indicateurs à suivre :

• Le nombre de personnes qui ont consulté votre site carrière ;
• Le nombre de candidatures générées par votre site carrière ;
• Les sources de trafic de votre site carrière (jobboards, moteurs de recherche, email, etc.) ;
• Le taux de conversion (nombre de visites sur vos annonces/nombre de candidatures reçues).

💡 Il est possible de combiner ces données avec une page en particulier pour mesurer le volume et la qualité du trafic sur une annonce d’emploi spécifique.

La notoriété de l'entreprise

Vous avez travaillé sur votre marque employeur, optimisé la diffusion de vos annonces, mais vous voulez attirer encore plus de candidats grâce à votre marque employeur ? On vous invite à suivre les KPI suivants :

• Les candidats qui cherchent à candidater chez vous iront vous chercher directement sur les moteurs de recherche. Calculez le volume des utilisateurs de votre site carrière provenant de ces derniers (Google principalement). 
• Vous avez un réseau social dédié au recrutement fréquemment alimenté ? Consultez l’évolution du nombre de vos abonnés et l’engagement sur vos publications (nombre de clics, partages et likes, etc.). Le coût des publicités sur les réseaux sociaux peut aussi être intégré pour une analyse complète de votre méthode.

Le nombre de candidatures spontanées traduit également l’intérêt des candidats pour votre entreprise. Plus il est élevé, plus c’est flatteur pour vous. Ne vous privez pas d’y jeter un coup d’œil !

Le délai moyen de recrutement

Selon une étude HelloWork, pour 79 % des candidats, la durée maximale d’un processus de recrutement, entre le moment de la candidature et la réponse finale, est d’un mois. Au-delà, vous risquez de perdre vos candidats.

Pour savoir si le vôtre est bon ou non, vous pouvez mettre en place un indicateur de recrutement que vous calculerez de la façon suivante : somme des délais de vos recrutements/Nombre total de recrutements. Vous pouvez également calculer le coût des retards de recrutement pour une analyse complète.

💡 Kelio vous aide à raccourcir votre délai moyen et à accélérer vos recrutements grâce à son ATS collaboratif.

Pour aller plus loin, retrouvez toutes les étapes indispensables d’un processus de recrutement.

La satisfaction candidat

Pour savoir si vos candidats ont apprécié votre processus d’embauche, et s’ils seraient prêts à postuler de nouveau ou à vous recommander auprès de leur entourage : le plus simple est encore de leur demander !

Le NPS (Net Promoter Score) est alors le meilleur indicateur pour avoir une vision très précise de la satisfaction de vos candidats. Ainsi, il suffit de leur demander à quel point ils recommanderaient l’entreprise sur une échelle de 0 à 10. Selon les résultats, vous pouvez ensuite répartir les réponses en trois groupes : 

• Les promoteurs (notes de 9 à 10).
• Les passifs (notes de 7 à 8).
• Les détracteurs (notes de 0 à 6).

Pour obtenir votre indicateur, il vous suffit ensuite de procéder au calcul suivant : % de promoteurs – % de détracteurs. Évidemment, plus le NPS est élevé, meilleure est la satisfaction du candidat. Vous pouvez aussi inclure le coût des initiatives visant à améliorer la satisfaction des candidats pour une analyse complète par période.

Les indicateurs RH organisationnels

Vos KPI de recrutement peuvent aussi vous aider à organiser le travail de vos équipes et à mieux répartir les missions de recrutement et de formation de chacun. Voici ceux à suivre :

• Le nombre de campagnes de recrutement en cours ;
• Le nombre de processus de recrutement lancés par chacun des membres de votre équipe ;
• Le nombre de candidatures à traiter ou bien traitées par votre équipe. Il est également possible d’affiner par collaborateur ;
• Les membres de votre équipe ayant créé le plus d’annonces ;
• Le coût des campagnes de recrutement ;
• Etc.

Gestion des salariés : les indicateurs les plus percutants 

Les indicateurs RH de gestion des salariés vous aident à avoir un aperçu de l’environnement de travail dans lequel évoluent vos collaborateurs. Par exemple, à savoir comment vos salariés s’y sentent et quels pourraient être les axes d’amélioration. Ils sont un excellent moyen d’évaluer votre progression en terme de QVCT et d’atteindre vos objectifs.

L’expérience collaborateur

La qualité de l’expérience collaborateur permet de prendre la température et donc de savoir si vos salariés se sentent bien dans votre organisation, et s’ils sont en mesure de déployer tout leur potentiel. Il est important de surveiller l’expérience collaborateur, car elle a un impact direct sur la productivité et les performances commerciales de votre entreprise. Pour cela, quelques KPI peuvent vous aider : 

• L’indice d’engagement des employés : via une enquête menée en interne dans l’entreprise, il mesure le taux d’engagement individuel et organisationnel de vos salariés. L’IEE se base sur une échelle de 1 à 7 (7 étant l’engagement le plus fort). Il est aussi possible d’étudier l’évolution des résultats ou de faire des comparaisons au sein de l’organisation par période.
• Net Promoter Score (NPS) : évoqué plus haut, il peut aussi servir à mesurer la satisfaction de vos collaborateurs.
• Le coût des initiatives visant à améliorer l'expérience collaborateur.

Le taux d’absentéisme dans l’entreprise

Surveiller le taux d’absentéisme des salariés dans une entreprise et son évolution est essentiel. Cet indicateur RH peut être le signe de problèmes sous-jacents, comme un manque de satisfaction ou de motivation de vos collaborateurs au travail par exemple, et causer une baisse de la productivité et des accidents.

Il existe plusieurs indicateurs RH d’absentéisme. Le plus employé consiste à diviser le nombre de jours ou d’heures pendant lesquels les salariés sont absents du travail par le nombre d’heures de travail effectif. Cela peut être fait manuellement ou via un système automatisé comme avec votre SIRH.

Le turnover dans l'entreprise

Si vos employés partent en masse, vous avez un problème. Vous devez prendre des mesures pour découvrir les raisons de leur départ et y remédier. Pour cela, il est important de connaître le taux de rotation de votre personnel (turnover), véritable indicateur du climat social de votre entreprise.

Son calcul est simple : [(Nombre d’employés partis + Nombre d’employés recrutés)/2]/Effectif total.

💡 Il existe bien d’autres indicateurs RH, notamment les KPI RH de formation et les KPI RH de rémunération, qui ciblent davantage la gestion des ressources humaines que le recrutement.

Finalement, on peut dire que le marketing RH s’est invité dans le recrutement et dans la gestion des ressources humaines, et avec lui, les indicateurs de performance. Voici ce qu’il faut retenir des indicateurs RH et de leur importance pour votre entreprise : 

• Les indicateurs RH reflète l’état de vos ressources humaines et vous permettent de suivre efficacement l’avancée de votre stratégie RH ;
• Suivre des KPI RH permet d’avoir un état des lieux de son entreprise, et ce, afin d’être aiguillé dans sa prise de décision et de s’assurer que les actions mises en place sont efficaces ;
• Les principaux indicateurs RH d’embauche sont le taux de candidature par canal, le trafic du site carrière et la notoriété de la marque employeur de l’entreprise. En ce qui concerne les KPI sur la gestion du personnel, on regardera plutôt le taux d’absentéisme, le turnover, la qualité de l’expérience collaborateur, les résultats des programmes de formation… 

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour construire, avec Kelio, une stratégie de recrutement efficace et suivre ses performances.

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